포항시청 민원실 전화번호 민원상담콜센터

포항시청 민원실 전화번호 민원상담콜센터: 53만 시민의 든든한 행정 파트너. 포항시민들이 각종 행정업무를 처리하거나 생활 민원을 해결할 때 가장 먼저 연락하게 되는 곳이 바로 포항시청 민원상담콜센터입니다. 여권 발급부터 주민등록 업무, 세무 상담까지 다양한 민원을 원스톱으로 처리할 수 있는 이 콜센터는 포항시민들에게 없어서는 안 될 중요한 소통 창구입니다. 이 글에서는 포항시청 민원실의 핵심 연락처와 빨리콜 서비스의 상세한 정보를 제공하여 시민 여러분의 편의를 도모하고자 합니다.

포항시 민원상담콜센터란

포항시 민원상담콜센터는 "빨리콜"이라는 이름으로 운영되는 포항시의 대표 민원 해결 서비스입니다. 2012년 4월 개소 이후 현재까지 38만 9천여 건의 민원을 해결하며 포항시민들의 행복 해결사로 자리매김하고 있습니다.

이 콜센터는 12명의 전문상담사가 평일 오전 8시 30분부터 오후 6시 30분까지 상담을 진행하며, 야간 및 휴일에는 시청당직실에서 전화를 받아 처리하는 24시간 운영 체제를 구축하고 있습니다. 전화 한 통으로 모든 민원을 해결할 수 있어 시민들의 큰 호응을 얻고 있습니다.

포항시 - 함께하는 변화 도약하는 포항

 

주요 연락처 안내

민원상담콜센터 대표번호

054-270-8282

포항시청의 민원상담콜센터 대표 전화번호로, 모든 민원 상담의 시작점입니다. 이 번호 하나로 여권, 차량등록, 상하수도, 교통, 일반시정, 각종 행사 등 포항시에 관한 모든 사항을 안내받을 수 있습니다.

시청 대표 전화번호

054-270-2000

포항시청의 일반 대표 전화번호로, 민원상담콜센터와 별도로 운영되는 번호입니다. 특정 부서와 직접 통화가 필요한 경우 이용할 수 있습니다.

주요 부서별 직통번호

• 시장실: 054-270-0001
• 부시장실: 054-270-0002
• 자치행정국: 054-270-0003
• 일자리경제국: 054-270-0004
• 복지국: 054-270-0005

민원실 세부 연락처

여권 관련 업무

• 여권 교부: 054-570-8282
• 여권 접수 및 수납: 054-270-2903~2906

팩스 서비스

• 민원실 팩스: 054-270-5998, 054-270-5999

팩스를 이용한 민원 서류 제출이나 문의가 필요할 때 활용할 수 있는 번호입니다.

빨리콜 서비스의 특징

높은 시민 만족도

포항시 민원콜센터는 **시민 만족도 96.8%**를 기록하며 전국 최고 수준의 서비스 품질을 자랑합니다. 2013년 한 해 동안 총 234,664건, 하루 평균 940건의 전화를 응대하며 시민들의 다양한 민원을 해결했습니다.

칭찬 콜 접수

서비스 개소 이후 지난 연말까지 582건의 칭찬 콜을 받았으며, "너무 친절하게 잘 가르쳐 주시네요! 감사합니다", "대만족입니다. 너무 감사합니다. 속이 후련합니다" 등 시민들의 직접적인 감사 인사가 이어지고 있습니다.

포괄적 민원 서비스

빨리콜에서는 다음과 같은 다양한 업무를 처리합니다:

• 행정업무: 여권, 차량등록, 각종 증명서 발급
• 생활민원: 상하수도, 교통, 일반시정 관련 문의
• 관광안내: 불빛축제, 호미곶해맞이축전 등 행사 안내
• 편의서비스: 주변 맛집과 숙박시설 안내, 교통안내

특별 서비스 프로그램

홀몸노인 안부전화

포항시 민원콜센터는 75세 이상 홀몸노인 100명에게 주 1회 안부전화를 실시하여 건강을 챙기고 있습니다. 3회 이상 전화가 불통일 경우 읍면동 사회복지사에게 연락하여 직접 방문을 의뢰하는 등 사회 안전망 구축에도 기여하고 있습니다.

응급상황 대응

응급상황 발생 시 119안전센터로 연결하여 즉각적인 응급조치가 이뤄질 수 있도록 지원하고 있습니다.

포항시청 위치 및 기본 정보

주소 및 우편번호

• 주소: 경상북도 포항시 남구 시청로 1 (대잠동)
• 우편번호: 37683

운영 시간

• 평일: 09:00~18:00
• 민원상담콜센터: 평일 08:30~18:30
• 야간 및 휴일: 당직실 연결로 24시간 대응

120 전국민원콜센터 연계

포항시는 전국 공통 민원번호 120과도 연계되어 있어, 평일 08:30~18:30 시간대에 포항시 관련 민원을 처리할 수 있습니다. 이를 통해 타 지역에 거주하는 시민들도 쉽게 포항시 관련 민원을 문의할 수 있습니다.

온라인 민원 서비스

전화 상담 외에도 포항시 통합 전자 민원 시스템을 통해 온라인으로도 각종 민원을 신청할 수 있습니다. 오프라인 방문이 어려운 경우에는 온라인 서비스를 적극 활용하시기 바랍니다.

콜센터 운영진의 서비스 마인드

포항시 민원콜센터 상담사들은 부모 형제를 섬기는 마음 자세로 상담에 임하고 있습니다. 과다한 업무량과 때로는 감정 노동자로서의 어려움에도 불구하고, 항상 시민들의 입장에서 역지사지의 심정으로 최선을 다하고 있습니다.

박정숙 새마을봉사과장은 "포항 시민들의 행복과 감동을 위해 부단히 노력하고 있다"며 "앞으로도 최상의 상담서비스로 시민들의 불편과 궁금증을 해결하는데 앞장서 전국 최고의 명품 콜센터로서 역할을 톡톡히 하겠다"고 밝혔습니다.

포항시청 민원상담콜센터 "빨리콜"은 단순한 전화 상담을 넘어서 53만 포항시민들의 일상생활 속 든든한 동반자 역할을 하고 있습니다. 96.8%의 높은 만족도와 지속적인 서비스 개선을 통해 전국 최고 수준의 민원 서비스를 제공하고 있으며, 앞으로도 시민들의 편의 증진을 위해 지속적으로 노력할 것으로 기대됩니다.